Läs mer om en av våra kundlösningar

Telefoni när den är som smartast

Eklandia fastighets AB är ett av många företag som insett fördelarna med att ta kontrollen över både kommunikationsflödet och kostnaderna omkring detta. Det här är ett kolossalt flexibelt system som innebär att alla alltid är ”på kontoret” oavsett var de befinner sig, säger Jane Lundin, telefonist och tillika ansvarig för satsningen.

Vad som är en bra lösning för ett företag är inte nödvändigtvis det för ett annat. Behovet av skräddarsydda system är stort, vilket öppnat en marknad för smarta telefonilösningar, som MVS. Lite förenklat kan man säga att ramen för MVS är att erbjuda företagen en komplett telefoni utan att företaget behöver äga eller investera i telefoner, växlar, terminaler och annan stationär utrustning. Sedan kan företagen själva fylla på med olika tjänster, beroende på vilka behov de har. Hela paketet administreras av Mentor Tele som även sköter service.

Rätt från början
Ett av Eklandias främsta krav var att kunna ha en mobil anknytning med samma nummer som kontorstelefonen. Förut fanns en möjlighet att personer som endast var anträffbara på mobilen, inte såg vilka missade samtal som gått till kontorstelefonen. Detta kan aldrig inträffa nu utan ett och samma nummer leder till samma telefon. Idag lämnar systemet alltid en möjlighet att nå telefonist eller att det ”missade” samtalet registreras i telefonen. Kunden behöver aldrig vänta på omkopplingar eller vidarekopplingar utan hamnar rätt från början. Det kan verka basic, men faktum är att många faktorer påverkas av att samtalet hamnar rätt direkt. Inte minst det inkommande samtalsflödet till växeln. För Jane Lundins del betyder det inte att hon har rationaliserat bort sig själv utan att hon istället kan ägna dagen åt arbetsuppgifter som inte går att automatisera. – Förr hamnade samtalen i växeln om personen inte kunde svara. Numera har kunderna större möjlighet att själva göra aktiva val som att lämna meddelande i röstbrevlåda. Vi är väldigt måna om att hyresgästerna snabbt får den service de efterfrågar. I takt med att vi blivit mer mobila hamnar exempelvis felanmälningar hos rätt person på en gång, vilket gör att akutsituationer kan åtgärdas omedelbart.

Ute i fält
Eklandia Fastigheter har cirka 40 anställda varav merparten, det vill säga fastighetsskötare, förvaltare och uthyrare, befinner sig ute i fält. Företaget har medvetet satsat på att öka servicen mot sina kunder och där betyder en centraliserad och multifungerande telefoni väldigt mycket. Via en webbaserad sida som kallas ”Informera” kan de anställda lägga in information om exempelvis ledighet och frånvaro samt spela in olika röstmeddelanden i förväg. Via det vanliga mailprogrammet Outlook fungerar tjänsten ”kalenderbokning” väldigt smidigt. I och med att möten bokas synkroniseras de med telefonen som stänger av sig själv automatiskt under pågående möte och sätter på sig själv igen när mötet är avslutat. – Kostnaden för utrustningen är alltid fast vilket gör att den är lätt att budgetera. I detta ingår också service och reparationer. Varje månad har vi en förbetald samtalspott som brukar räcka så när som på någon femtiolapp. Alla samtal inom företaget är dessutom gratis oavsett om de sker med mobil eller vanlig telefon. Den största vinsten är kanske ändå att vi klarat av att öka både service och tillgänglighet på ett sätt som både gagnat företaget och kunderna, säger Jane Lundin

Fakta om MVS:
• Ingen investering
• Består av ett basutbud som kan utökas utifrån kundens behov
• Operatörsoberoende
• En användare - Ett nummer
• Flexibilitet ger många valmöjligheter
• Kostnadskontroll pris per månad
• Framtidssäker, MVS utvecklas ständigt med nya funktioner och applikationer
• Geografiskt oberoende

Fakta om Mentor Tele:
• Marknadsledande på IP-baserade och mobila telefonilösningar till företag
• Etablerades 1971
• Konsulttjänster inom utbildning, systemdesign, analyser och förstudier