MVS Contact Center

Contact Center
Agent- och administratörslösning
Vision 80/20 Contact Center knyter samman agenter som sitter lokalt eller utspridda över hela världen. Detta är en lättanvänd och kostnadseffektiv lösning för call center, kundtjänst, ordermottagning och supportavdelning.

Enkelhet ger kort startsträcka
Vision 80/20 Contact Center är en komplett webbaserad lösning för dig som vill ha en allt-i-ett-lösning för contact center. Systemet har alla nödvändiga funktioner och är byggt för att du inte ska lägga onödig tid på installation, utbildning och underhåll. Vision 80/20 Contact Center administreras av dig som kund, då inga speciella förkunskaper behövs. Med systemet följer även funktioner för att spela in meddelandefraser, hantera samtalsfl öden, skapa köer och agenter. För dig som ansvarar för systemet fi nns möjligheten att distribuera behörigheter till andra avdelningar eller grupper. Varje avdelning/grupp kan sedan göra sina egna inspelningar, sätta sina egna öppettider och se sin statistik. Systemadministratör och gruppledare har också tillgång till en komplett statistikfunktion för att på bästa sätt följa upp och få förutsättningar att bemanna verksamheten rätt.

Snabbfakta
Telefonoberoende
• Agenter kan sitta lokalt eller spridda i olika länder
• Allt som krävs är telefon och dator med webbläsare
• Utförlig statistik som ger rätt beslutsunderlag
• Enkelt att administrera
• Snabbt och lätt för agenterna att komma igång
• Skilled based routing — fördelning av samtal
• Tilldelning av behörigheter till grupper/avdelningar